Comcast présente des excuses à la suite d’un appel au service client viral

Lorsqu’un employé d’AOL et sa femme appelaient le service clientèle de Comcast pour annuler leur abonnement au câble, ils étaient confrontés à un agent totalement inutile. Le client, Ryan Block, a parlé à un représentant qui répétait continuellement les mêmes questions. Les allers-retours ont duré plus de 10 minutes: “Pourquoi ne voulez-vous pas une vitesse plus rapide? Aidez-moi à comprendre pourquoi vous ne voulez pas un accès Internet plus rapide.” À quel bloc a répondu: “Aidez-moi à comprendre pourquoi vous ne pouvez pas simplement nous déconnecter”. Finalement, le couple a réussi à annuler son abonnement. Cependant, leur irritation avec le service a conduit Block à publier un enregistrement sur un site de distribution audio, qui est devenu totalement viral.

Aujourd’hui, Comcast a présenté des excuses pour l’appel téléphonique mal géré. Tom Karinshak, vice-président senior de l’expérience client de la société, a déclaré: «Nous sommes très embarrassés par la façon dont notre employé a parlé avec M. Block et nous le contactons pour nous excuser personnellement. La façon dont notre représentant a communiqué avec lui avec la façon dont nous formons nos représentants du service à la clientèle. ” Comcast prévoit de contacter Block pour s’excuser personnellement.

Avez-vous eu à traiter avec un agent de service à la clientèle frustrant? Sound off ci-dessous.